Nella nostra quasi trentennale attività nel settore dei serramenti siamo stati più volte coinvolti per fornire l’assistenza ai serramentisti che si trovavano ad affrontare un contezioso con i loro Committenti. Le contestazioni erano solitamente di 3 tipi: - reclami corretti che richiedevano a buon diritto una sistemazione da parte del fornitore - reclami pretestuosi per cui il committente sapeva benissimo di non aver alcuna ragione ma cercava in tutti i modi un pretesto per non pagare o per ridurre l’importo del saldo - reclami da parte di clienti che erano onestamente convinti del difetto lamentato perché ignari delle norme e dei requisiti che rendono accettabili e non contestabili alcune caratteristiche. Nel primo caso nonostante la disponibilità del fornitore a sistemare il difetto talvolta il committente richiedeva interventi o indennizzi del tutto spropositati rispetto al danno subito. Nel secondo caso la descrizione dettagliata della fornitura avrebbe risolto in anticipo eventuali richieste pretestuose in quanto dai documenti firmati sarebbe apparso che non erano sostenibili. Nel terzo caso il riferimento alle Norme riportate nelle Condizioni Generali di vendita che il cliente deve firmare avrebbe portato un contesto di oggettività nell’analisi degli eventuali difetti contestati e superato le pretese soggettive. Queste situazioni si sono aggravate da quando, grazie all’utilizzo di internet, i clienti si sentono tutti esperti sia delle questioni tecniche che giuridiche e quindi risolvere bonariamente il contenzioso diventa sempre più difficile. Succede infatti che il cliente sia molto cordiale durante la trattiva, diffidente al momento della firma del contratto ma super critico al momento del Collaudo Finale. Per evitare le contestazioni pretestuose bisogna dunque organizzare bene la vendita ed è necessario regolamentarla con due documenti che prevengano ogni contenzioso successivo. Il cliente dovrà quindi accettare e firmare: - la conferma d’ordine dove si dettaglia in modo preciso gli aspetti tecnici della fornitura e quindi questo documento è diverso per ogni vendita - le Condizioni Generali di vendita che invece dettagliano le responsabilità delle parti ed anticipano come vanno disciplinati eventuali reclami; questo documento è quindi sempre uguale per qualsiasi fornitura Si tratta di documenti che vanno redatti con grande attenzione e competenza, posto che nella maggior parte delle situazioni in cui era richiesta la nostra consulenza abbiamo verificato che se fossero stati prodotti e firmati il contenzioso si sarebbe risolto immediatamente. Abbiamo quindi deciso di elaborare una bozza di questa documentazione sulla scorta della nostra competenza specifica nel campo dei serramenti ma anche del contributo di un avvocato esperto in diritto commerciale per essere sicuri che tutto fosse applicabile. Coloro che adotteranno questi documenti nella regolamentazione delle loro vendite saranno quindi sempre tutelati verso indebiti reclami o richieste ingiustificate. Nel caso però il cliente si rifiuti comunque di pagare il dovuto, abbiamo anche analizzato la procedura per il recupero coatto e preparato assieme al legale la documentazione da utilizzare. Coloro che parteciperanno a questo corso acquisiranno dunque le competenze per prevenire qualsiasi problema che potrebbe accadere durante la fornitura ma anche tutta la documentazione necessaria per evitare i reclami pretestuosi e per scongiurare gli insoluti. È quindi un corso suggerito al personale amministrativo ed ai commerciali che vendono serramenti, in modo particolare a coloro che non hanno ancora sviluppato in modo completo e dettagliato la propria documentazione contrattuale.